Por Renato Müller
A rede espanhola de supermercados Eroski lançou seu serviço Smart Shop, pelo qual os consumidores podem fazer suas compras pelo WhatsApp e receber em casa em cerca de uma hora. O projeto-piloto do sistema está sendo realizado em nove lojas próprias da rede em Bilbao, no norte do país, para avaliar a adesão do público à compra por meio de aplicativo de mensagem.
O sistema usa IA Generativa para desenvolver um diálogo personalizado com os consumidores, evitando scripts fechados. Essa é a primeira iniciativa de comércio conversacional com IA Generativa em andamento no varejo supermercadista espanhol e será desenvolvida durante um ano antes de ser ampliada ou revista.
No Eroski Smart Shop, os consumidores podem fazer compras a partir de conversas naturais de texto ou áudio, também podendo acrescentar imagens (como uma foto da lista de compras). O sistema gera automaticamente uma proposta de lista de produtos, que pode então ser aprovada ou modificada pelo cliente e paga para completar a transação.
A plataforma também propõe menus e receitas adaptadas às preferências, necessidades nutricionais e orçamento de cada usuário. A entrega é feita em cerca de uma hora, dentro da cidade de Bilbao. “Queremos que fazer a compra seja tão simples quanto ter uma conversa com alguém. Para isso, estamos usando um app que faz parte do dia a dia de todo mundo”, diz Aitor Zuburruti, coordenador de inovação em varejo, transformação digital e IA, novos modelos de negócios e experiência do cliente da Eroski.
Com a tecnologia, a rede varejista quer navegar a favor das correntes tecnológicas. Dados da CNBC International indicam que 81% das vendas de alimentos já são influenciadas por canais digitais, seja na busca, no planejamento ou na compra propriamente dita.
Com a entrega em até uma hora, a Eroski quer alcançar consumidores que estão mais focados na conveniência e economia de tempo do que no preço ou na variedade do mix. No mercado europeu, segundo a NielsenIQ, o quick commerce vem tendo crescimento anual de dois dígitos na Europa Ocidental e Mediterrânea, com alta recorrência no setor alimentar.
