The Fresh Market amplia uso de “vídeos clicáveis” para aumentar engajamento com os clientes e impulsionar suas vendas
*Por Renato Muller
A rede americana de supermercados The Fresh Market considera que conteúdo em vídeo, levando diretamente para o carrinho de compras (os chamados shoppable vídeos), são uma grande oportunidade para impulsionar suas vendas. A varejista, com 160 pontos de venda em 22 estados, vem apresentando vídeos como ferramenta de vendas para os assinantes de sua newsletter. Segundo a empresa, essa é uma forma de aumentar o engajamento, impulsionar a criação de listas de compras e aumentar a recorrência de clientes que já são fidelizados.
Os resultados falam por si: nos últimos 8 meses, o índice de conversão dos vídeos disponíveis em seu site está 97% superior à média do seu e-commerce como um todo. O envio de e-mail marketing com shoppable vídeos aumentou em 47% a taxa de cliques (CTR), fazendo com que a empresa decidisse promover produtos dessa forma diariamente (tanto por meio de banners no site quanto pelos e-mail marketings).
O resultado tem sido tão superior porque os shoppable vídeos permitem que os anúncios saiam do padrão “preço + prazo” e contem histórias melhor. É muito mais atraente mostrar em um vídeo um produto sendo usado no preparo de uma receita do que apresentar um banner estático apresentando esse item com desconto. “Enviamos e-mails diariamente para nossos clientes, mostrando os produtos que vendemos. Mas, até agora, estávamos mais focados em imagens estáticas e descontos”, afirma Kevin Miller, diretor de marketing da The Fresh Market. Por mês, a empresa envia de 40 a 50 milhões de e-mails com ofertas e promoções.
Em sua nova estratégia, a rede de supermercados tem produzido vídeos destacando uma marca ou produto, como azeites ou queijos especiais. Nas campanhas, os clientes podem, com um clique, acrescentar ao seu carrinho os itens que estão sendo apresentados na tela. Recentemente, a varejista enviou uma newsletter com ofertas em frutos do mar, com foco em itens que poderiam ser feitos como churrasco. No vídeo, os colaboradores da área de peixaria da rede deram dicas de como os molhos e marinadas de marca própria da The Fresh Market combinavam com itens diferentes, como camarões e salmões. O vídeo foi apresentado na newsletter junto com uma lista de compras que linkava para cada item.
“Somos um varejista especializado em produtos premium, com curadoria em todo o mundo, então faz muito sentido para nós dar destaque a eles e contar a história de cada item que vendemos”, afirma Miller. “Além disso, queremos aproveitar nossa base de clientes, que nos conhece e consome com frequência, para gerarmos mais resultado”, completa.
