O WhatsApp, amplamente utilizado pelos brasileiros, tornou-se uma presença constante no cotidiano, seja para interações pessoais, profissionais ou até mesmo para realizar compras. Com uma penetração de 99% no Brasil, o aplicativo é utilizado por 147,21 milhões de pessoas, sendo que 34% dos usuários o consideram sua rede social favorita, segundo dados do Statista.
Essa popularidade aponta para a evolução do WhatsApp como um super aplicativo, especialmente pela praticidade e dinamismo que oferece. Empresas de diversos setores, incluindo o varejo alimentar, têm aproveitado essa característica para estabelecer um relacionamento mais próximo com os consumidores, enviando sugestões de compras e até mesmo facilitando transações pelo aplicativo.
Adoção no Varejo Alimentar
O grupo Cencosud é um exemplo de como o varejo alimentar tem inovado no uso do WhatsApp. A empresa implementou uma operação no aplicativo que permite aos clientes enviar listas de compras por áudio ou imagem, simplificando e otimizando a experiência de compra. Essa iniciativa reflete a tendência crescente de utilizar o WhatsApp como uma ferramenta estratégica de vendas e relacionamento.
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Principais recursos utilizados
Segundo a pesquisa da OpinionBox, a troca de mensagens de texto é o recurso mais utilizado no WhatsApp, com 93% dos usuários aproveitando essa funcionalidade. Além disso, 80% utilizam mensagens de áudio, indicando uma preferência por formas de comunicação mais pessoais e expressivas.
O uso intensivo do aplicativo é evidente: 36% dos usuários mantêm o WhatsApp aberto o dia todo, e 56% o acessam várias vezes ao dia. Comparado ao passado, 37% afirmam que utilizam o aplicativo ainda mais, enquanto 67% mantêm o mesmo nível de uso. Esses dados mostram a consolidação do WhatsApp como um canal de comunicação indispensável.
Relacionamento com empresas
A comunicação entre empresas e consumidores via WhatsApp é uma realidade consolidada: 79% dos usuários já se comunicaram com empresas através do aplicativo. Destes, 66% contrataram um serviço e 62% realizaram uma compra. Além disso, 54% dos entrevistados já compraram mais de uma vez pelo WhatsApp, o que demonstra a confiança crescente no canal como uma ferramenta de compras.
Para os consumidores que já realizaram compras pelo WhatsApp, 74% o fazem há mais de um ano. A receptividade ao uso do aplicativo para interações comerciais é alta, com 67% dos entrevistados considerando o WhatsApp um excelente canal de comunicação com empresas. Além disso, 49% não se importam em receber publicidade, desde que tenham fornecido seu número para a empresa.
Desafios do WhatsApp Pay
Lançado no Brasil em maio de 2021, o WhatsApp Pay ainda enfrenta desafios de adoção. Apesar de ser uma funcionalidade integrada ao chat, que permite pagamentos dentro do próprio aplicativo, 79% dos usuários ainda não utilizam o recurso, principalmente por questões de segurança.
A popularidade do PIX, que rapidamente se tornou a ferramenta preferida para transferências financeiras no país, também influencia essa dinâmica. De acordo com a pesquisa, 41% dos entrevistados preferem usar o PIX para realizar transferências.
Um dos principais fatores que inibem a adoção do WhatsApp Pay são os golpes frequentes via WhatsApp, que continuam sendo uma preocupação significativa para os consumidores brasileiros. Em 2022, o Brasil foi o país com mais ataques de phishing por WhatsApp, com mais de 76 mil tentativas de fraude, segundo relatório da consultoria Kaspersky.
O WhatsApp continua a se consolidar como uma ferramenta essencial no cotidiano dos brasileiros, não apenas para comunicação pessoal, mas também como um canal estratégico para empresas. Com a crescente utilização para interações comerciais e a exploração de funcionalidades como o WhatsApp Pay, o aplicativo caminha para se tornar ainda mais central na vida digital dos consumidores.
