Por Renato Müller
Abusos em políticas de devolução, perdas e fraudes têm tudo um impacto poderoso no varejo americano. No ano passado, US$ 796 bilhões foram perdidos pelas empresas do setor nos Estados Unidos, de acordo com o relatório 2026 Total Retail Loss Benchmark Report, da Appriss Retail.
O estudo mostra que no ano passado foi devolvido o equivalente a US$ 706 bilhões em produtos, dos quais US$ 100 bilhões (14,2%) são de perdas evitáveis por fraudes e abusos. Devoluções legítimas, mas excessivas, responderam por 12% do total, enquanto fraudes como recibos falsos e devolução de mercadorias roubadas responderam por pouco mais de 2%.
“As devoluções têm um impacto muito importante nas perdas financeiras do varejo”, afirma Michael Osborne, CEO da Appriss Retail. “Cada dólar em perdas é um dólar tirado dos resultados do negócio. As empresas precisam olhar para devoluções, fraudes e perdas com seriedade”, acrescenta.
No ano passado, US$ 90 bilhões em perdas decorreram de quebras, roubos e furtos – 73% desse valor vindo de furtos de colaboradores, erros de estoque, erros operacionais e crime organizados.
O relatório mostra que, dos US$ 706 bilhões em mercadorias devolvidas, 52% (US$ 367 bilhões vieram de compras feitas e devolvidas em lojas físicas. A compra online com retorno nas lojas respondeu por 29% (US$ 208 bilhões), mas é o vetor que mais cresce em fraudes e abusos. As compras compradas e devolvidas online, por fim, somam 19% do total (US$ 131 bilhões).
