Com cerca de 93,4% da população brasileira ativa no aplicativo de mensagens instantâneas, empresas varejistas lideram o uso dessa ferramenta como canal de vendas
Presente de forma bastante ativa no dia a dia de 93,4% da população brasileira, segundo o We Are Social, o WhatsApp tornou-se o aplicativo queridinho em nosso País. São milhões de pessoas compartilhando mensagens, vídeos e tantos outros conteúdos a todo o momento.
Diante dessa nova realidade, diversas redes supermercadistas vêm investindo nesse canal não apenas para comunicação com os seus clientes, mas, especialmente, como uma ferramenta para vendas dos mais variados produtos.
Para o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, a popularidade do WhatsApp no Brasil reflete a sua importância como uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas no varejo. “A ampla base de usuários do WhatsApp e a facilidade de uso tornam o aplicativo uma escolha natural para os varejistas que buscam se conectar diretamente com os consumidores, oferecendo um atendimento personalizado e ágil”, explica Frederico.
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O Prezunic Supermercados, bandeira do Cencosud, por exemplo, foi uma das primeiras redes do varejo alimentar da América Latina a lançar uma loja virtual dentro do aplicativo. Inclusive, nesta semana, a empresa anunciou a implantação de novas funcionalidades para compras em seu WhatsApp.
Agora, a solução permite identificar lista de compras escritas à mão, por reconhecimento de voz ou até mesmo por fotos de produtos específicos. Segundo a empresa, “por meio da inteligência artificial, as novas funcionalidades enriquecem a experiência de compra no WhatsApp, facilitando a busca e a inclusão de produtos no carrinho virtual de forma mais ágil e intuitiva”.
Redes como a recém-chegada OXXO, o Tonin SuperAtacado, o Grupo Pão de Açúcar, entre outras varejistas, também aderiram ao WhatsApp como canal de vendas diretas com os seus clientes.
Função do WhatsApp no varejo
De acordo com o Sebrae, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado por empreendedores no Brasil, sendo explorado por 75% deles. Ou seja, três quartos das empresas brasileiras utilizam o aplicativo para fazer negócios. Além disso, dados da Opinion Box revelam que mais de 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para conversar com marcas, demonstrando que os consumidores valorizam a facilidade e a praticidade de negociar pelo aplicativo. “A função do WhatsApp no varejo é facilitar o contato, personalizar a comunicação entre a empresa e o consumidor, e aumentar a satisfação do cliente, uma vez que os números indicam a preferência dos brasileiros por trocar mensagens com empresas por meio dessa plataforma”, reforça o especialista.
Nesse sentido, a automação do WhatsApp é essencial para potencializar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes no varejo, já que com ela as empresas podem oferecer respostas imediatas e personalizadas, melhorando significativamente a experiência do cliente. “Bots automatizados permitem a gestão eficiente de promoções, campanhas de marketing e processamento de pedidos, alcançando muitos clientes de maneira rápida e eficaz. Além disso, a automação libera recursos humanos, permitindo que a equipe se concentre em interações mais complexas e estratégicas, promovendo um atendimento mais ágil e satisfatório”, afirma Frederico.
Como utilizar o WhatsApp de forma eficaz e assertiva no varejo
1 – Construa uma presença online forte
Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp no varejo, é essencial construir uma presença online sólida, com criação de um perfil comercial no WhatsApp Business, que oferece recursos específicos para empresas, como catálogos de produtos e segmentação de clientes por meio de listas de transmissão. Além disso, otimize seu perfil comercial para os motores de busca e utilize palavras-chave relevantes no nome do perfil, na descrição e nas mensagens de saudação, isso ajudará a aumentar a visibilidade da sua empresa nas pesquisas online.
2 – Escolha quando automatizar mensagens
De acordo com seu modelo de negócio, segmentação e posicionamento de marca, utilizar bots e ferramentas de automação pode ser uma solução eficaz para respostas rápidas e personalizadas aos clientes, garantindo um atendimento imediato e eficiente. Essa abordagem não só economiza tempo, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas, como também melhora a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização.
3 – Crie de transmissão segmentadas
Ao dividir os clientes em grupos com base em interesses, comportamento de compra ou localização, as empresas podem enviar mensagens mais relevantes e personalizadas. Essa segmentação melhora significativamente a taxa de engajamento, pois os clientes recebem informações e ofertas que realmente atendem às suas necessidades e preferências. Além disso, permite uma comunicação mais direcionada e estratégica, ajudando a construir um relacionamento mais forte e duradouro com os consumidores, e, consequentemente, impulsionando as vendas. Não esqueça de pedir autorização prévia em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
4 – Tenha um catálogo de produtos
A funcionalidade de catálogo de produtos no WhatsApp Business é uma ferramenta essencial para varejistas que desejam simplificar e enriquecer a experiência de compra dos clientes. Com essa funcionalidade, as empresas podem exibir seus produtos diretamente no aplicativo, permitindo que os clientes naveguem pelas ofertas de maneira prática e intuitiva. Isso facilita o processo de compra, tornando-o mais acessível e conveniente, e pode resultar em um aumento nas vendas. Além disso, o catálogo de produtos permite que os varejistas atualizem suas ofertas em tempo real, garantindo que os clientes sempre tenham acesso às informações mais recentes sobre produtos e promoções.
5 – Crie mensagens multimídia
Enviar vídeos, imagens e áudios não apenas capta melhor a atenção dos consumidores, mas também transmite informações de maneira mais clara e envolvente. Por exemplo, um vídeo demonstrativo de um produto pode esclarecer dúvidas e destacar benefícios de forma mais impactante do que uma descrição em texto. Além disso, imagens de alta qualidade podem incentivar compras ao mostrar detalhes e variações dos produtos.
6 – Faça promoções e descontos exclusivos
Oferecer promoções e descontos exclusivos é uma estratégia que ajuda a fidelizar clientes e impulsionar as vendas no varejo, uma vez que esse canal direto permite que as empresas enviem ofertas especiais e personalizadas, criando um senso de exclusividade e urgência. Os clientes tendem a valorizar mais as promoções recebidas por meio de uma comunicação privada e personalizada, aumentando a probabilidade de conversão, além disso, essas ofertas exclusivas incentivam os clientes a manterem contato constante com a empresa pelo WhatsApp, fortalecendo o relacionamento e estimulando compras recorrentes. A personalização das promoções pode também ajudar a destacar produtos específicos, liquidar estoques e atrair novos clientes, criando um ciclo virtuoso de vendas e satisfação do cliente.
7 – Ofereça feedback e suporte ao cliente
Utilizar o WhatsApp para coletar feedback e oferecer suporte ao cliente é uma estratégia para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os consumidores. O canal permite que os clientes compartilhem suas opiniões e relatem problemas de forma rápida e conveniente, facilitando a resolução imediata de questões e a melhoria contínua dos serviços e produtos. Além disso, o suporte via WhatsApp proporciona um atendimento mais pessoal e direto, aumentando a satisfação e a confiança dos clientes na empresa. Ao demonstrar uma preocupação genuína com as necessidades e experiências dos consumidores, as empresas não só aumentam a fidelização, mas também obtêm insights valiosos para ajustes estratégicos que podem impulsionar o crescimento do negócio.
