Por Renato Müller
O ChatGPT lançou o Instant Checkout, seu recurso de fechamento de transações pela plataforma de IA, com barulho no ano passado – mas os resultados ficaram longe do esperado. Isso levou o Walmart, um dos principais parceiros da empresa, a mudar sua estratégia de Agentic Commerce.
A gigante global sediada em Bentonville decidiu integrar seu próprio agente de IA de relacionamento com o cliente, o Sparky, ao ChatGPT. Dessa forma, a jornada de busca e conhecimento de produtos pode começar no LLM e avançar sem sobressaltos para dentro dos sistemas do Walmart, o que permite finalizar as compras.
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Embora a iniciativa esteja sendo vendida ao mercado como uma novidade para facilitar a vida dos usuários, o fato é que ela mostra que a ideia do AI Commerce não é tão simples quanto as big techs vêm promovendo. A OpenAI, dona do ChatGPT, disse que a versão inicial do Instant Checkout não ofereceu o nível de flexibilidade que gostaria de oferecer e, por isso, a empresa permitiu que os varejistas usassem seus próprios checkouts, enquanto a OpenAI passa a focar nas fases de descoberta de produtos.
Outros varejistas, como Target, Sephora, Nordstrom, Lowe’s, Best Buy, Home Depot e Wayfair, já anunciaram que passaram a usar seus próprios sistemas para realizar o checkout, conectando-se ao ChatGPT por meio do Agentic Commerce Protocol (ACP), uma espécie de concorrente do Universal Commerce Protocol (UCP) anunciado pelo Google durante a NRF 2026 – com o apoio de vários desses varejistas, por sinal.
