Por Redação SuperHiper
A tecnologia se consolidou como a principal aliada do varejo alimentar diante de um consumidor que valoriza cada vez mais conectividade, praticidade e segurança em sua jornada de compra. Recursos digitais, como rastreabilidade de produtos, totens inteligentes e self-checkouts, não são apenas inovações: são ferramentas estratégicas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a confiança nas marcas.
As informações têm como base a pesquisa “Tendências de Consumidores: o poder da escolha começa com dados confiáveis”, realizada pela Associação Brasileira de Automação – GS1 Brasil, que ouviu 4 mil consumidores das cinco regiões do país sobre suas expectativas para compras futuras.
Confira a seguir as principais tendências identificadas:
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Rastreabilidade e transparência: confiança baseada em dados
- Do total de respondentes, 44% dos consumidores desejam aplicativos que escaneiem códigos de barras e forneçam informações detalhadas sobre os produtos.
- Além de oferecer praticidade, esse recurso fortalece a confiança nas marcas e permite decisões de compra mais conscientes, alinhadas aos valores e necessidades do cliente.
- Isso evidencia uma mudança no comportamento: consumidores não buscam apenas produtos, mas informação confiável para tomar decisões inteligentes.
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Totens inteligentes e self-checkout: agilidade e autonomia
- Do total de participantes, 33% valorizam terminais que forneçam informações sobre origem, descarte e composição dos produtos, bem como self-checkouts para agilizar o processo de pagamento.
- Esses recursos reforçam a percepção de eficiência, conveniência e modernidade dentro das lojas.
- A adoção dessas tecnologias também sinaliza que o varejo está acompanhando a evolução do comportamento do consumidor, oferecendo autonomia sem comprometer o atendimento.
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Compras fracionadas e personalização: flexibilidade e consumo consciente
- O interesse por produtos vendidos a granel ou por unidade/quilo reflete a busca por soluções flexíveis e sustentáveis.
- Os consumidores modernos valorizam personalização e integração com tecnologias digitais, que permitem ajustar a experiência de compra às suas preferências individuais.
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Jornada omnichannel: integração entre físico e digital
- As fronteiras entre lojas físicas, e-commerce, marketplaces e aplicativos estão desaparecendo.
- A consistência de informações, como preços, imagens, descrições e códigos de produto, é crucial para uma experiência de compra confiável e fluida.
- Redes sociais se tornam fontes de informação e influência, auxiliando o consumidor na tomada de decisão, o que reforça a importância de estratégias omnichannel bem estruturadas.
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Compra híbrida: complementaridade de canais
- O comportamento híbrido revela que consumidores navegam entre canais físicos e digitais de acordo com conveniência, necessidade e contexto.
- Não se trata de substituir um canal pelo outro, mas de integrar ambos para maximizar o valor percebido, oferecendo vantagens únicas em cada ponto de contato.
- Essa fluidez exige que o varejo invista em tecnologias capazes de conectar experiências online e offline, mantendo a consistência e a confiança do consumidor.
Portanto, a tecnologia deixou de ser apenas um facilitador e se tornou uma estrela da jornada de compra no varejo alimentar. Empresas que adotam rastreamento de produtos, totens, self-checkout e estratégias omnichannel não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também fortalecem a confiança, aumentam a eficiência e reforçam a imagem de inovação no setor supermercadista.
O consumidor moderno não busca apenas produtos, mas soluções inteligentes que conectem conveniência, informação e agilidade, e o varejo que entender isso estará à frente na disputa por relevância e fidelidade.
