Por Redação SuperHiper
O uso de inteligência artificial está cada vez mais presente no dia a dia do varejo alimentar. Exemplo disso é a iniciativa do Super Lagoa, no Ceará, de promover a evolução contínua de seu sistema de CRM por meio de IA preditiva, que permite analisar padrões de consumo, mapear preferências e orientar ações cada vez mais personalizadas.
A tecnologia amplia a capacidade de leitura do comportamento do cliente, contribuindo para decisões mais precisas, desenvolvimento de ofertas relevantes e maior eficiência na comunicação, em um contexto em que a experiência de compra assume papel central no varejo. Com isso, consolida o seu programa de fidelização como um dos principais eixos estratégicos para 2026.
Assim, o programa de relacionamento Super Cliente está no centro dessa estratégia e ganha ainda mais protagonismo ao orientar negociações comerciais, ações promocionais e estratégias de sortimento. A partir do uso estruturado de dados, a rede consegue compreender o que o cliente consome, como consome, quando compra e quais estímulos podem impulsionar o aumento da recorrência e do ticket médio, fortalecendo o vínculo com o consumidor.
“O Super Cliente nos permite transformar informação em inteligência estratégica. A partir desse conhecimento, conseguimos ser mais assertivos nas decisões, entregar mais valor ao cliente e aumentar a eficiência das negociações e das ações comerciais”, afirma a diretora de Gente e Relações Institucionais do Grupo Lagoa, Fabiana Moura.
O movimento acompanha uma tendência mais ampla do varejo brasileiro, que avança na adoção de tecnologias voltadas à análise de dados, CRM e IA como ferramentas essenciais para competitividade, personalização e crescimento sustentável.
O fortalecimento do programa de fidelização integra um conjunto de iniciativas voltadas à profissionalização dos processos, à integração dos canais de relacionamento e ao aumento da capacidade de resposta às demandas do mercado. A estratégia reforça o papel do cliente como elemento central das decisões e do crescimento sustentável do Super Lagoa.
Novidades no comando
Na quarta-feira (18), o Grupo Lagoa anunciou a nomeação de Marco Filho como novo presidente de seu Conselho Consultivo. O colegiado é composto ainda por Fabiana Fernandes Moura, executiva da companhia que também faz parte da segunda geração da família empresária, e pelos conselheiros externos Adelito Regueira e Alexandre Vianna, profissionais com ampla experiência em gestão, estratégia e governança.
Marco Filho assume a presidência com a missão de preservar e fortalecer o legado do fundador, Marco Antonio Moura, falecido em dezembro, ao mesmo tempo em que dá continuidade ao processo de amadurecimento da governança corporativa e da gestão da companhia, em linha com os objetivos de crescimento e perenidade do negócio. A movimentação reforça o compromisso da empresa com uma governança estruturada, equilibrando valores familiares, visão estratégica e profissionalização, pilares que sustentam a trajetória e os planos futuros da companhia.
Fundado em 1991, o Grupo Lagoa é uma rede varejista cearense do segmento de supermercados, com lojas em operação no Ceará, além de centro de distribuição (CD) e complexo administrativo próprios. Com atuação nas cidades de Fortaleza, Sobral, Iguatu e Juazeiro do Norte, a empresa opera as bandeiras Super Lagoa e Atacadão Lag e se destaca pelo crescimento orgânico, gestão familiar profissionalizada e compromisso com a qualidade no atendimento e o desenvolvimento regional.
