O Natal ainda nem chegou, mas para a categoria de chocolates a Páscoa 2027 está logo aí. E, assim, a Mondelēz Brasil traz insights que prometem fazer a diferença não só para a sazonalidade em 2027, mas para a categoria às vésperas do Dia Mundial do Chocolate, celebrado em 7 de julho.
Dona de marcas icônicas como Lacta, Oreo, Trident, BIS, Club Social e Sonho de Valsa, a Mondelēz superou as projeções para a Páscoa 2026 e registrou crescimento recorde na sazonalidade, impulsionada pelo avanço da sua estratégia omnicanal e pela transformação da jornada de consumo no País. No período, a companhia alcançou avanço de 34% nas vendas no e-commerce em comparação ao ano anterior.
Estratégia omnicanal: IA e entregas ultrarrápidas no digital
O resultado reflete uma estratégia construída a partir do profundo entendimento do consumidor, da gestão integrada da operação e da forte colaboração com parceiros do varejo. Na companhia, a preparação para a Páscoa começa cerca de 18 meses antes, envolvendo diferentes áreas e uma ampla rede de parceiros para garantir disponibilidade, inovação, agilidade e excelência na execução em todo o País. A operação combina presença em novos canais, fortalecimento do portfólio e atuação integrada entre ambientes físicos e digitais para oferecer a melhor experiência possível.
“A Páscoa de 2026 reforçou quão importante é investir em dados, personalização e novas frentes de comércio digital para estar presentes nos momentos de descoberta, consideração e compra”, diz o diretor de e-commerce da Mondelēz Brasil, Leonardo Pires. “Foi a maior Páscoa da empresa no ambiente digital.”
Nesse sentido, a fabricante fortaleceu sua estratégia omnicanal a partir da estruturação de todo um ecossistema digital que combinou conveniência, personalização e experiência. As ações envolveram parcerias voltadas a entregas ultrarrápidas de no máximo 15 minutos, uso de inteligência artificial (IA) para experiências hiperpersonalizadas direcionadas ao consumidor, atuação estratégica em marketplaces, além de ações de live commerce com criadores de conteúdo e ofertas exclusivas que conectaram entretenimento e consumo. Com essa atuação, a companhia garantiu liderança absoluta em “last milers” e um crescimento de 50% em market share e 120% em ovos de Páscoa no período. Já nos parceiros “pure players”, o crescimento foi de 40% em chocolates.
O papel do varejo físico: retail media e experiências instagramáveis
No ambiente físico, retail media, trade marketing e regionalização ganharam protagonismo, bem como as lojas do varejo alimentar. “O varejo tem esse papel incrível de fazer com que o consumidor se encante, se conecte, viva experiências e, finalmente, tome a decisão de compra”, explica a diretora de Trade Marketing da Mondelēz Brasil, Patrícia Menezes. “Por isso, a Lacta apostou em ambientes instagramáveis, ativações interativas e elementos lúdicos que tornaram a visita ao varejo um momento de lazer e interação, especialmente para famílias.”
Com uma atuação integrada e colaborativa com o varejo, a Páscoa foi marcada por eficiência logística, previsibilidade, bom nível de abastecimento ao longo de toda a sazonalidade e um plano integrado de comunicação e ativações, transformando o ponto de venda em um verdadeiro espaço de experiência durante o período.
Ao ampliar o uso de dados e das plataformas de mídia – retail media – para desenvolver campanhas mais segmentadas e relevantes, a empresa impactou o consumidor de forma muito mais assertiva ao longo da jornada de compra. A combinação entre comportamento, região e hábitos de consumo permitiu entregar mensagens mais personalizadas, aumentando a eficiência das campanhas e potencializando a conversão tanto nos canais digitais quanto no ponto de venda físico.
Hiperpersonalização: o impacto dos dados na jornada de compra
Em um País de dimensões continentais, múltiplas culturas de consumo e diferentes estágios de desenvolvimento das categorias, impactar o consumidor e crescer de forma consistente exige relevância local. Mais do que uma segmentação geográfica tradicional, a companhia operou a partir de uma leitura aprofundada de micromercados, considerando variáveis como hábitos de consumo, maturidade das categorias, potencial de expansão, dinâmica do varejo e particularidades culturais de cada região. Garantindo, assim, um portfólio e execução mais conectados à realidade local dos consumidores.
Exemplo disso é a mensagem principal da campanha “Abriu um Lacta, já é Páscoa” desdobrada em peças nos pontos de vendas em diferentes capitais do País, criando uma conexão mais próxima com consumidores e varejistas locais. Os materiais visuais incorporam elementos inspirados em cartões postais das cidades, com referências a pontos turísticos e símbolos reconhecidos pelo público de cada região. A iniciativa contribuiu com uma experiência mais relevante e contextualizada para o consumidor.
