Para ampliar a segurança contra as perdas, sem abrir mão da eficiência operacional, a rede Nilo Supermercados vem reforçando seus investimentos em tecnologia para prevenção de perdas. A empresa, com mais de 1 mil funcionários, recebe em média 40 mil clientes por mês.

Desde a ampliação da utilização da solução, em 2019, durante a expansão da rede, as perdas relacionadas à frente de caixa foram reduzidas em mais de 70%. Hoje, a empresa parceira da rede nesse projeto, a Gatecash, está presente em 100% das unidades da companhia. Ela também fará parte da operação da nova loja de Água Boa (MT), no Vale do Araguaia, prevista para ser inaugurada no primeiro trimestre de 2027.

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Segundo a coordenadora regional de prevenção de perdas da rede Nilo Supermercados, Natália Morais Sousa, a tecnologia mudou a forma como a empresa administra seus processos na frente de caixa. “A tecnologia também tem um efeito preventivo. Quando uma operadora entra na empresa, durante a integração ela já recebe todas as orientações sobre a ferramenta e entende que existe um monitoramento inteligente das operações. Isso criou uma cultura de prevenção na empresa”, diz.

Embora a prevenção a fraudes continue sendo um benefício importante, o principal desafio hoje é outro: minimizar erros operacionais. “Hoje, cerca de 90% dos eventos que identificamos são erros operacionais. Antes, quando não tínhamos esse nível de monitoramento, não conseguíamos mensurar exatamente as causas das perdas”, explica Natália.

Além de reduzir perdas financeiras, a plataforma trouxe mais confiabilidade para a gestão dos estoques. “A tecnologia nos ajudou muito a corrigir o estoque. Antes, quando aparecia uma divergência, era difícil saber se o problema tinha acontecido no recebimento da mercadoria ou na saída pelo caixa. Hoje temos essa etapa muito mais controlada, o que reduz bastante a margem de erro e direciona melhor nosso trabalho de investigação”, destaca.

Aposta também no Fiscal Remoto

Além do Gatecash, o Nilo acaba de incorporar outra solução da Sesami: o Fiscal Remoto, tecnologia que centraliza as validações da frente de caixa — como cancelamento de itens, cancelamento de cupons e consultas de preço — permitindo que fiscais acompanhem tudo em tempo real por meio da integração entre câmeras e telefones IP. O objetivo é implantar a solução em todas as unidades da rede.

Na prática, a inovação reduziu drasticamente o tempo de atendimento aos operadores de caixa em Barra do Garças. “Antes, a operadora esperava até três minutos pelo atendimento do fiscal. Hoje, esse tempo caiu para algo entre oito e dez segundos. Isso agiliza muito a operação, reduz filas e ainda aumenta nosso controle, porque todas as validações ficam concentradas na central de monitoramento, com imagens e áudio registrados”, explica Natália.

Segundo ela, a mudança também fortalece os controles internos. “Antes, todo o procedimento era feito presencialmente pelo fiscal. Agora conseguimos acompanhar cada validação remotamente, com muito mais rastreabilidade e menor possibilidade de falhas”, explica. Além disso, ela conseguiu, já na etapa de implementação da tecnologia, diminuir a equipe de fiscais de seis para cinco profissionais, já deslocado para atividades mais estratégicas.

Inteligência na prevenção de perdas

A tecnologia combina monitoramento inteligente e análise de vídeo para identificar automaticamente situações que podem indicar erros operacionais ou tentativas de fraude no check-out. A plataforma permite consultas detalhadas sobre eventos da operação, como cancelamentos de cupons, abertura de gavetas, sangrias, estornos e divergências de produtos, tornando o acompanhamento das rotinas da frente de caixa mais rápido, preciso e eficiente.

Já o fiscal remoto centraliza as validações operacionais da frente de caixa, elimina o deslocamento físico dos fiscais até os caixas, reduz filas, acelera o atendimento aos clientes e oferece rastreabilidade completa de todas as operações realizadas, contribuindo para uma gestão ainda mais segura e eficiente do varejo.