Por Renato Müller
Embora preço baixo continue sendo um dos fatores mais importantes na decisão de compra dos consumidores, uma vez que aspectos como valor e frescor dos produtos estejam resolvidos, a situação passa a ser mais complexa. Confiança, transparência e senso de identidade passam a ser vantagens competitivas – e o Walmart decidiu jogar esse jogo também.
Há três anos e meio, o Walmart lançou o Walmart Creator, um portal online para facilitar o acesso de criadores de conteúdo às possibilidades de monetização em produtos da empresa. Os creators passaram a ter acesso a um sortimento de dezenas de milhares de itens, receber comissões em vendas, compartilhar links dos produtos em qualquer rede social e obter dados que os ajudem a aumentar sua base de seguidores.
No Sam’s Club, o clube de atacado da empresa, o conceito foi adotado com mais intensidade. Em vez de apenas recrutar influenciadores externos, a varejista decidiu colocar seus próprios clientes no centro da estratégia digital.
“A Creator economy não é uma disrupção no marketing – está mais para uma correção de rota”, afirma Diana Marshall, VP Executiva e Chief Experience Officer do Sam’s Club. “Não importa o quanto a tecnologia avance, as pessoas sempre querem se relacionar com pessoas”, acrescenta.
O que separa o Sam’s Club de outros varejistas que atuam com creators é o fato de que, ao trazer os clientes para sua estratégia de conteúdo, a empresa está trazendo pessoas que, em primeiro lugar, pagaram pelo direito de comprar na rede. Com isso, os influenciadores têm “skin in the game”. “Os criadores de conteúdo passam a ter voz ativa no sucesso da empresa, em vez de simplesmente comprarem aqui”, diz Diana. “E isso tem um valor de fidelização que vai muito além do preço ou dos benefícios dos produtos”, completa.
