O Ponto Novo Supermercados celebrou, em maio de 2025, os 11 anos de seu Clube de Vantagens — um dos programas de relacionamento mais sólidos do varejo alimentar da região da Baixa Mogiana. Criado em 2014 com o propósito de estabelecer uma conexão direta e inteligente com os consumidores, o Clube cresceu e se transformou em um dos principais pilares de estratégia e fidelização da rede, que atua nas cidades de Mogi Guaçu, Mogi Mirim e Espírito Santo do Pinhal, em São Paulo.
O programa reúne mais de 150 mil clientes cadastrados e responde por mais de 90% do faturamento da empresa. “O Clube de Vantagens nos deu muito mais do que uma base de dados. Ele moldou nossa forma de pensar o varejo e nos permitiu evoluir da promoção genérica para campanhas assertivas, centradas no comportamento real de compra”, afirma Adriano Roberto de Lima, diretor do Ponto Novo Supermercados.
Ao longo dos anos, o Clube deixou de ser apenas um canal promocional para se tornar um verdadeiro ecossistema de relacionamento. Hoje, a rede opera com grupos de ofertas segmentadas, que ampliam a personalização da experiência do cliente. Entre eles, destacam-se: Clube do Vinho, Empório do Malte, Amo Chocolate, Amo Biscoito, Mundo Bebê, Vida Saudável, Amo Pet e o Clube da Firma — este último, voltado exclusivamente aos mais de 600 colaboradores da empresa, com o apoio direto de fornecedores parceiros.
O programa também ficou marcado por ações promocionais de alto impacto, como sorteios de carros, motos, caminhonetes, refrigeradores, maletas de dinheiro e até duas casas construídas durante campanhas especiais. Nessas ações, os clientes puderam interagir em enquetes, opinar sobre acabamentos e resgatar cupons, num formato que aproximou ainda mais a marca da comunidade local.
Atualmente, o foco do Clube está voltado para o sorteio de cashbacks semanais, uma forma de tangibilizar o retorno ao consumidor, e no desenvolvimento de um novo e-commerce que integrará as experiências físicas e digitais com o CRM da rede. “A inteligência que construímos com o Clube nos permite operar com dados que refletem o comportamento de compra dos nossos clientes. Mais de uma década depois, o que nos orgulha é ver que ele não envelheceu: pelo contrário, ele se reinventa a cada dia”, destaca Adriano.
Para os próximos anos, o Ponto Novo planeja expandir as possibilidades de personalização, implementar algoritmos preditivos e fortalecer o relacionamento com o cliente como motor para um crescimento sustentável. Com isso, o Clube de Vantagens consolida-se como um ativo estratégico do varejo regional e um case de sucesso em como ouvir o cliente pode ser o caminho mais eficaz para vender mais — e melhor.
