Em busca de aprimorar a experiência do consumidor e fortalecer sua estratégia de omnicanalidade, o Grupo Mateus implementou uma infraestrutura de rede Wi-Fi inteligente e analítica. A iniciativa, que começou na loja matriz, o Cohama, em São Luís (MA), já está presente em 18 unidades e deverá estar em todas as novas lojas inauguradas pela rede daqui para frente.
O projeto combina a conectividade de alta performance dos pontos de acesso da Extreme Networks, o portal analítico da Beonic e recursos de geolocalização. Essa estrutura não só viabiliza a coleta e o uso estratégico de dados sobre a preferência dos consumidores que visitam a loja física – sempre mediante autorização prévia dos próprios clientes – como também cria zonas inteligentes, direcionando mensagens, vídeos e campanhas de acordo com a movimentação dos consumidores.
A obtenção dos dados de cada visitante da loja e a oferta de promoções e cupons personalizados em tempo real acontece por meio da integração com o aplicativo Mateus Mais. Lançado inicialmente como plataforma de e-commerce, o app posteriormente se tornou o elemento central de uma estratégia diferenciada de relacionamento, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra unificada para o consumidor.
Essa visão tem a ambição de entregar a mesma qualidade no atendimento tanto para quem visita uma das mais de 270 lojas do Grupo Mateus distribuídas pelo Norte e Nordeste quanto para quem faz compras online. Isso foi possível a partir de uma arquitetura tecnológica integrada, capaz de unir infraestrutura de rede, inteligência de dados e engajamento digital.
“Percebemos que muitos clientes já se conectavam ao Wi-Fi das lojas, mas esse contato ainda não conversava com o nosso app. Esse desafio nos fez expandir as possibilidades do aplicativo como ponto de conexão com o consumidor, que passou a usufruir de uma experiência real de engajamento, relacionamento e personalização dentro das nossas lojas”, diz o coordenador de marketing do Mateus Mais, Eduardo Franklin de Sousa Castro.
A integração entre os ambientes físico e digital possibilitada por uma infraestrutura avançada de rede sem fio e pelo app Mateus Mais permitiu centralizar o uso de dados de forma segura e estratégica. Isso foi fundamental para colocar em prática o uso efetivo dos dados comportamentais dos clientes, expandindo o potencial de campanhas segmentadas e de ações de trade marketing trabalhadas pelo grupo varejista junto a marcas parceiras.
Wi-Fi analítico e engajamento omnicanal
Hoje, ao se conectar ao Wi-Fi de uma loja do Grupo Mateus já equipada com a nova tecnologia (mediante login e consentimento no primeiro acesso), o cliente é identificado e passa a receber ofertas e comunicações personalizadas em seu smartphone. O sistema associa hábitos de consumo e frequência, possibilitando promoções em tempo real envolvendo produtos ou categorias de interesse de cada consumidor.
“O valor desse projeto está em combinar uma infraestrutura de rede robusta com inteligência analítica e marketing digital. Essa sinergia entre tecnologia e experiência do consumidor é o que diferencia os varejistas que melhor aplicam recursos de ominicalidade, com o apoio da tecnologia”, afirma o vice-presidente de vendas da Seal Sistemas e head da unidade Seal Networks, Ruy Castro. “O Wi-Fi analítico se tornou um ativo estratégico para o negócio, com potencial para aumentar o ticket médio e gerar novas oportunidades de monetização”, complementa o executivo.
A plataforma vem ampliando a base de clientes conectados, fortalecendo o relacionamento por meio do app Mateus Mais e aprimorando o desempenho das campanhas personalizadas. Além de melhorar a experiência do consumidor, o sistema oferece novas possibilidades de receita via retail media, permitindo que fornecedores utilizem o portal para divulgar produtos e ativações dentro da loja.
“Com essa integração entre Wi-Fi e app, passamos a conhecer melhor o comportamento de compra, otimizar ofertas e entregar uma jornada muito mais relevante para os nossos clientes. A parceria com a Seal Sistemas e a Beonic foi essencial para chegar a esse nível de maturidade digital. Tivemos um suporte próximo, com visitas constantes e trocas semanais até atingirmos o formato ideal”, acrescenta Eduardo Franklin, do Grupo Mateus.
“O investimento do Grupo Mateus em recursos avançados de omnicanalidade, combinando alta conectividade, interações inteligentes e hiperpersonalização, mostra como a tecnologia alinhada ao propósito de negócio é capaz de transformar o relacionamento entre marcas e consumidores. É um case que reforça o nosso papel como parceira estratégica na digitalização do varejo brasileiro”, diz o CEO da Seal Sistemas, Wagner Bernardes.
