Celebrado em 15 de março, o Dia do Consumidor ganhou relevância no calendário do varejo brasileiro e se consolidou como um período estratégico para impulsionar vendas e estreitar o relacionamento com o público. Em 2025, o e-commerce nacional movimentou cerca de R$ 8,3 bilhões na data, com mais de 61 milhões de produtos vendidos, crescimento de 27,8% na comparação anual.
O cenário reflete um consumidor cada vez mais digitalizado, bem informado e exigente. Com o celular na mão, ele pesquisa preços, compara opções e consulta avaliações antes de tomar uma decisão de compra, muitas vezes enquanto ainda está dentro da loja. Nesse contexto, preço competitivo segue relevante, mas já não é suficiente para garantir fidelização. Experiência de compra, conveniência e atendimento eficiente ganham protagonismo ao longo de toda a jornada.
A personalização também se consolida como diferencial competitivo. Estudos indicam que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas com as marcas, enquanto 76% se frustram ao receber comunicações genéricas. Quando aplicada de forma estratégica, a personalização pode reduzir custos de aquisição em até 50%, aumentar receitas entre 5% e 15% e elevar o retorno sobre investimento em até 30%.
Outro movimento relevante é o avanço da inteligência artificial na jornada de compra. Pesquisas apontam que 57,5% dos brasileiros já utilizaram ferramentas de IA para pesquisar produtos antes de comprar e 44,2% afirmam ter mudado sua decisão após recomendações feitas por essas tecnologias. Ao mesmo tempo, 40% dos consumidores dizem aceitar que a inteligência artificial realize compras em seu lugar, sinalizando um novo patamar de automação no consumo.
Apesar da abertura à tecnologia, a confiança ainda é um ponto de atenção. Cerca de 95% dos consumidores brasileiros demonstram algum nível de preocupação com segurança e privacidade no uso da IA em transações. O dado reforça a importância de transparência, governança de dados e proteção digital para consolidar esse novo modelo de consumo.
Na prática, esse cenário aponta para um consumidor mais empoderado e orientado por dados. A expectativa é por jornadas integradas entre canais físicos e digitais, atendimento ágil e experiências de compra relevantes, capazes de transformar uma venda pontual em relacionamento de longo prazo.
Ações no varejo alimentar
No varejo alimentar, redes de supermercados também aproveitam a data para estimular o engajamento dos clientes e impulsionar o fluxo nas lojas. O Dia Supermercados, por exemplo, realiza uma campanha especial durante a Semana do Consumidor que coloca o público no centro da decisão das ofertas.
Entre os dias 8 e 15 de março, os seguidores da rede no Instagram participam de enquetes diárias para escolher quais produtos entrarão em promoção nas lojas participantes. De dois a três itens disputam a preferência dos consumidores, e o mais votado se torna o destaque promocional do dia seguinte.
A iniciativa conecta o ambiente digital ao ponto de venda físico e reforça a estratégia da rede de estimular a participação ativa dos clientes. A divulgação da campanha inclui comunicação nas lojas e veiculação em rádio com destaque para os produtos vencedores, ampliando o alcance da ação durante o período.
Fontes: Pipedrive; TOTVS; Conversion/ESPM; MindMiners; Statista; Dia Supermercados.
