Por Renato Müller
Os investimentos que a rede americana de clubes de descontos Costco vem realizando em iniciativas digitais, como as recomendações personalizadas de produtos e o uso de apps para a venda de medicamentos, gerou US$ 470 milhões em vendas no e-commerce no segundo trimestre do atual ano fiscal.
Segundo o CFO da varejista, Gary Millerchip, a construção de carrosséis personalizados de produtos no e-commerce e a modernização das páginas de apresentação das categorias têm gerado mais tráfego e aumentado a conversão online. “Temos um roadmap claro para nossa evolução digital e acreditamos que nossas vendas online continuarão avançando mais rápido que as vendas nas lojas físicas”, disse Millerchip.
Segundo o presidente e CEO da Costco, Ron Vachris, a digitalização da rede tem permitido atender mais clientes com a mesma equipe, aumentando a produtividade e melhorando a experiência de compras. “O fluxo nas lojas tem subido significativamente. Com o uso de mais tecnologia, os processos invisíveis aos consumidores se tornam mais eficientes, entregando uma melhor experiência”, comenta.
A varejista tem tido “melhorias significativas” na velocidade do seu checkout e na produtividade das equipes por meio de recursos como carteiras digitais e pagamento antecipado das compras em farmácias. A Costco também tem testado estações de scan and go, que reduzem o tempo médio das transações para cerca de 8 segundos, uma vez que o escaneamento dos produtos é realizado pelos clientes durante a compra.
No segundo trimestre do ano fiscal 2026, as vendas da Costco em mesmas lojas subiram 5,9% na comparação anual. As vendas líquidas avançaram 9,1%, para US$ 68,2 bilhões. A empresa fechou o trimestre com 82,1 milhões de consumidores filiados, um aumento anual de 4,8%.
