Por Renato Müller
O Carrefour se tornou a primeira rede de supermercados da Europa a vender diretamente a partir do ChatGPT, integrando todo seu sortimento de produtos à plataforma de IA Generativa.
Com isso, clientes da empresa na França podem interagir com a IA para encontrar receitas, checar a disponibilidade de produtos, criar cestas de compras e selecionar opções de entrega antes de completar a transação no e-commerce da rede.
A iniciativa faz parte de um amplo movimento de transformação digital da empresa, com foco em iniciativas de Inteligência Artificial. Na França, cerca de 26 milhões de pessoas utilizam o ChatGPT, cerca de 37% da população do país.
A integração do Carrefour ao ChatGPT permite que os clientes percorram a jornada de compras sem sair da plataforma de IA Generativa, indo desde ideias de receitas até a montagem de cestas de compras. Nesse ponto, os usuários são redirecionados ao site da varejista para o fechamento da transação.
Esse não é o primeiro movimento do Carrefour no e-commerce a partir de IA Generativa. Em janeiro, a empresa foi uma das parceiras do Google no lançamento do Universal Commerce Protocol (UCP), padrão aberto que busca permitir a interoperabilidade entre agentes de IA e sistemas de varejo, acelerando o uso de Inteligência Artificial nas jornadas de compra.
Para o Carrefour, IA é um pilar central de sua estratégia de longo prazo. A integração com o ChatGPT posiciona a varejista na liderança da adoção de Inteligência Artificial no mercado europeu. O movimento também reflete uma crescente concorrência entre varejistas para integrar serviços em plataformas de terceiros, em vez de dependerem somente de aplicativos próprios.
