Por Renato Müller
A adoção de tecnologias de self-checkout mais que dobrou no varejo alemão nos últimos dois anos. De acordo com um estudo da EHI, a associação de varejo da Alemanha, atualmente existem no país mais de 11 mil pontos de venda contendo equipamentos de autopagamento ou usando soluções de escaneamento de produtos no celular.
“Cada vez mais, os consumidores enxergam o uso do self-checkout como um serviço adicional oferecido pelos varejistas, pois a tecnologia ajuda a diminuir o tempo nas filas e elimina o trabalho de recolocar produtos no carrinho ou nas sacolas de compra”, afirma Frank Horst, líder da iniciativa de self-checkout no EHI.
De acordo com o estudo do EHI, os consumidores podem fazer o self-checkout em 11.120 lojas no varejo alemão, sendo que 10.366 contam com terminais de autoatendimento e 3.646 possuem sistemas de autoescaneamento de produtos no celular, no carrinho de compras ou em um coletor de dados. Em pelo menos 2.900 lojas, é possível optar por diferentes modelos de autoatendimento no processo de pagamento.
Desde 2024, o número de lojas de varejo com terminais de self-checkout teve um salto de 143%, enquanto o número de pontos de venda com soluções de autoescaneamento avançou 69%.
Cerca de 60% dos terminais estão disponíveis em supermercados, com um total de 25 mil equipamentos – uma média de 3,98 equipamentos por loja. Os varejistas de descontos têm adotado soluções de self-checkout mais rapidamente, visando cortar custos e manter sua proposta de valor.
Atualmente, cerca de 10% dos supermercados da Alemanha contam com algum tipo de solução de autoatendimento, mostrando que a demanda dos consumidores vem crescendo rapidamente em um mercado que tradicionalmente se mostrava refratário até mesmo ao uso de cartões de crédito.
A maior proporção de lojas com self-checkout, porém, está nas farmácias: na Alemanha, cerca de 40% dos 5.200 pontos de venda do setor contam com terminais de autoatendimento.
