A inclusão no varejo alimentar ganha a cada dia novos capítulos. E isso inclui o preparo para atender o público autista. O Dia Mundial da Conscientização do Autismo, celebrado em 2 de abril, é uma data instituída pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 2007 para promover a compreensão e o respeito às pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Segundo o Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), dos Estados Unidos, atualmente uma em cada 36 crianças está dentro do espectro – nos anos 2000, a marca era de 1 em 150. Os dados mostram a ampliação da presença desse público no cotidiano de consumo e impõe novas dinâmicas ao varejo.
Atenta a isso, no Paraná, a rede de supermercados Festval tem investido na formação contínua dos colaboradores, considerada um dos principais pilares para garantir atendimento adequado às pessoas com autismo, bem como em áreas diferenciadas para acolher esse público dentro de suas unidades na capital paranaense.
“A inclusão começa pelo preparo das pessoas. Nosso maior investimento está em garantir que os colaboradores saibam reconhecer, compreender e agir com respeito diante das necessidades de cada cliente”, afirma a gerente de Qualidade do Festval, Ana Paula Beal.
De acordo com a gerente, o objetivo é garantir preparo contínuo das equipes, com foco na identificação de necessidades específicas, abordagem adequada e redução de barreiras no atendimento. “Esses são alguns dos aspectos considerados essenciais para a inclusão no varejo”, comenta.
A metodologia de formação, que em 2024 levou a rede a conquistar o selo “Empresa Amiga da Pessoa Autista”, consolidou-se com a criação da UniFestval – universidade corporativa inaugurada no início de março –, que a partir de agora será responsável por centralizar e ampliar os programas de capacitação, incluindo conteúdos voltados ao atendimento de pessoas com autismo e suas famílias.
Estrutura nas lojas
Estrutura nas lojasAlém da formação dos profissionais, a rede de supermercados implementou mudanças físicas para dar suporte ao atendimento. Um dos principais recursos são as “salas calmas”, já presentes em cinco unidades em Curitiba – nas lojas da Kennedy, Palazzo Batel, Alto da XV, Ouvidor e Juvevê.
Os espaços são voltados à regulação emocional de pessoas com autismo em momentos de crise ou sobrecarga sensorial. Com isolamento acústico, iluminação controlada e estímulos reduzidos, os espaços são localizados em áreas estratégicas, mais afastadas da área de vendas, permitindo acolhimento em um ambiente mais tranquilo.
O acesso é feito com o apoio de colaboradores treinados, que acompanham o cliente durante o período necessário. “A sala calma não é um espaço recreativo. Ela foi pensada como um ambiente de acolhimento, onde a pessoa possa se reorganizar com tranquilidade e retomar a sua rotina com mais conforto”, destaca Ana Paula.
A combinação entre formação contínua e adaptação de espaços reflete a estratégia do Festval de incorporar a inclusão à operação diária das lojas. A rede vem ampliando sua atuação em Curitiba e no Paraná com foco em experiência de compra, o que inclui o preparo para atender públicos com diferentes necessidades.
A Cia. Beal de Alimentos foi fundada em 1972, na cidade de Cascavel. Em 2003, adquiriu a marca Festval de Supermercados de Curitiba, consolidando a expansão da rede que tem 37 lojas em Curitiba, na Região Metropolitana e em Cascavel.
