Chatbots negociam custos e termos da compra e gigante varejista consegue economia nos contratos
Walmart está sendo bem pragmatíco no uso da Inteligência Artificial: a rede supermercadista usa, desde 2001, um chatbot desenvolvido pela Pactum AI Inc e promove uma especie de leilão com os fornecedores. Funciona da seguinte maneira: a rede insere no software os itens que necessita. Em seguida, a IA, em vez de uma equipe de compras, se comunica com vendedores humanos para fechar cada negócio. “Definimos os requisitos e, no final, ele nos informa o resultado”, diz Darren Carithers, vice-presidente sênior de operações internacionais do Walmart.
Carithers diz que o software da Pactum – que o Walmart até agora está usando apenas para equipamentos como carrinhos de compras, e não para mercadorias vendidas em suas lojas – reduziu o tempo de negociação para cada acordo com o fornecedor para dias, de semanas ou meses, quando administrado exclusivamente pelo funcionários de carne e osso da rede. O sistema de IA mostrou resultados positivos, diz ele, que afirma que as transações foram bem sucedidas com cerca de 68% dos fornecedores abordados, com uma economia média de 3% em contratos administrados por computador.
A inteligência artificial não é uma ameaça para os negociadores humanos do Walmart, pelo menos ainda não. Em vez disso, a empresa está usando a ferramenta para extrair economias de contratos que podem não ser grandes o suficiente para justificar a tomada de muito – se houver – do tempo de um gerente de compras. O software da Pactum pode negociar uma ampla gama de pontos críticos, incluindo descontos, condições de pagamento e preços de produtos individuais.
Quando um fornecedor diz que quer cobrar mais por um item, o sistema da Pactum compara a solicitação com tendências históricas, o que os concorrentes devem pagar e até mesmo flutuações nas principais commodities usadas na fabricação do item, entre outros fatores. Em seguida, ele informa ao Walmart o preço mais alto que acha que seus compradores devem aceitar, um número que um funcionário humano pode modificar, se necessário.
Então a verdadeira negociação começa. O chatbot da Pactum se comunica com um vendedor de carne e osso do outro lado, exibindo uma série de argumentos e propostas que o fornecedor pode aceitar ou rejeitar. “Existem tantos dados, tantas idas e vindas e tantas variáveis que podem ser ajustadas”, diz Martin Rand , CEO da Pactum . “O bot de IA com um humano do outro lado encontrará uma combinação melhor do que duas pessoas por e-mail ou telefone.”
Os fornecedores cedem lucro em pelo menos algumas das negociações, mas a Pactum diz que pode obter concessões como melhores condições de pagamento e contratos mais longos em troca. Três em cada quatro fornecedores que testaram o programa disseram ao Walmart que preferiam negociar com a IA a um ser humano, diz o varejista, embora uma pequena porcentagem tenha dito que gostaria de negociar com uma pessoa.
Com informações da Bloomberg
