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quinta-feira, maio 21, 2026
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Consumidor

Como aproveitar o Dia do Cliente para vender mais e se aproximar do consumidor

De Redação SuperHiper 14 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Confira algumas dicas para aproveitar a data

No dia 15 de setembro celebra-se o Dia do Cliente no Brasil, uma oportunidade do varejo conseguir vender mais, bem como estreitar sua relação com os clientes. A ocasião é marcada por uma série de ofertas que acontecem no comércio, mas quais são as melhores estratégias para aproveitar o dia?

1. Atente-se às mudanças de comportamento dos consumidores

O mundo está em constante movimentação e há uma diversidade de pessoas gigante, com diferentes gostos, ideias, jeitos e personalidades. Saber adaptar o seu negócio para receber clientes distintos é essencial para garantir a experiência do consumidor e um serviço de qualidade.

Para ter uma boa jornada do consumidor, é importante entender qual é o relacionamento do público com a marca e, a partir desse ponto, criar estratégias com objetivo de atrair, nutrir e converter clientes. Usar o dia 15 para promover ações e entender esses aspectos é um bom ponto de partida.

2. Disponibilize prêmios ou brindes

Uma opção de atividade para ser realizada nessa data é disponibilizar prêmios para os consumidores, seja por meio de sorteios, gincanas ou, até mesmo, brindes. Com essa atitude, você está engajando o consumidor e retendo um cliente.

3. Promova ações promocionais segmentadas

Essa data é ótima para oferecer ofertar aos seus consumidores, além de ser uma oportunidade para colocar o estoque do estabelecimento para girar, colocando preços promocionais em produtos que serão substituídos em breve.

Além disso, é possível definir as promoções de acordo com o público-alvo, por exemplo:

  • Upselling: oferecer ofertas ou serviços superiores para quem já for cliente da loja.
  • Cross selling: disponibilizar produtos ou serviços complementares a um outro.

Executar essas atividades serão facilitadas se tiver um CRM e um sistema de automação de marketing. Outro ponto de destaque é que, se esses descontos forem divulgados como “Dia do Cliente”, terá um apelo maior com o público.

4. Recompense a fidelidade do cliente

Essa é uma data estratégica para fazer uma pesquisa na base de dados da companhia e reconhecer os clientes mais assíduos. Disponibilize uma recompensa para eles, como forma de agradecimento. Assim, a empresa ganhará alguns pontos extras na percepção da marca para aquela pessoa, humanizando a relação.

Além dessas ações, deixe o ambiente organizado e divertido para receber as pessoas, prepare-se para atender a todos, facilite as formas de pagamento e, caso seja possível, estenda a data e a transforme na “Semana do Cliente”. Por último, aproveite a ocasião!

14 de setembro de 2023 0 Comentários
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ABRASEventos

Relação com a indústria e evolução de JBP serão temas da ABRAS’23 food retail future

De Redação SuperHiper 14 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Em qual nível se encontra a sua empresa em relação aos fornecedores e ecossistema? Sua empresa explora todo o valor que pode ser criado junto da indústria?

Para ser singular, é essencial ser competitivo, que por sua vez demanda uma série de fatores. A percepção da sua marca diante do fornecedor e cliente é um importante ponto para se destacar dentro do mercado. Para isso, é necessário manter a sua gestão de negócio atualizada, com estratégias, objetivos, trazendo novidades e colocando-as em prática.

A ABRAS’23 food retail future irá trazer diversos conteúdos para o desenvolvimento do setor supermercadista. Dentre eles, tem o quinto painel do evento, cujo tema é “Nova relação com a indústria e ecossistema”, com participação do Wlamir dos Anjos, Vice-presidente Comercial & Logística do Assaí; José Koch, Presidente do Grupo Koch; Rodrigo Cambiaghi, Sócio Diretor de Consultoria EY LATAM e Fernando Rosa, Presidente da Kraft Heinz Company do Brasil.

Outro aspecto essencial que a ABRAS’23 proporcionará é a discussão sobre “Evolução de JBP para JVC” no sexto painel. Neste encontro, estará presente o Marcos Samaha, CEO da Tenda Atacado; Marcelo Pimentel, CEO do GPA; Alfredo Costa, Diretor Geral NIQ Brasil; Cristiane Amaral, Sócia da EY e líder do segmento do Consumo, Produtos e Varejo para América Latina; Liel Miranda, Presidente da Mondelez e Rosana Carvalho, Diretora Comercial do Advantage Group. 

O evento acontecerá em Campinas (SP), nos dias 18 e 19 de setembro, e reunirá os maiores empresários de varejo alimentar brasileiro. Será um momento de reflexão e conhecimento para tornar a sua empresa única, singular e competitiva para o mercado.

A Superhiper estará presente no evento e trará todas as informações sobre estes debates e discussões. Acompanhe pelas mídias sociais e pelo nosso site.

 

Serviço

ABRAS’23 food retail future
Data: 18 e 19 de setembro de 2023
Local: Royal Palm Plaza Resort – Av. Royal Palm Plaza, 277 G – Jardim Nova California, Campinas – SP, 13051-092
Site: https://foodretailfuture.abras.com.br/

 

14 de setembro de 2023 0 Comentários
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ESGNegócios

Economize até 30% na conta de luz do seu supermercado com a Enel Trading

De Redação SuperHiper 14 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Uma nova solução de economia de energia está sendo oferecida pela Enel Trading, sem necessidade de gastar com equipamentos ou obras

Você já sabe que o custo com energia é uma das maiores despesas de um supermercado, representando o segundo maior custo para o setor*, superando os gastos com aluguel e ficando atrás apenas da folha de pagamento. Não é mesmo?

Mas e se dissermos que há uma forma de reduzir esses custos significativamente, sem obras ou investimentos pesados?

Pensando nisso, a Enel Trading, uma das maiores comercializadoras de energia do Brasil, apresenta uma solução que oferece uma economia garantida de até 30% na conta de luz todos os meses, sem a necessidade de realizar gastos com equipamentos ou obras.

Se o seu supermercado tem uma fatura de energia mensal a partir de R$ 10 mil, essa solução é para você! Estamos falando da oportunidade de fazer parte do Mercado Livre de Energia e ganhar liberdade para negociar seus contratos de energia.

“A abertura do Mercado Livre de Energia é uma grande oportunidade para as empresas aumentarem sua competitividade. Não é apenas sobre cortar custos na conta de luz, mas também sobre a capacidade de moldar estrategicamente a contratação de energia de acordo com as necessidades específicas do negócio. Neste modelo, a empresa deixa de ser dependente da distribuidora local para tornar-se um cliente com total liberdade de escolher o seu fornecedor de energia”, afirma Dario Miceli, diretor de Trading e Comercialização da Enel Trading.

A partir de janeiro de 2024, o Mercado Livre de Energia, que antes era um benefício exclusivo de grandes empresas, passa a ser realidade para empresas conectadas em média e alta tensão, pertencentes ao Grupo A. Isso significa que mais de 100 mil unidades, incluindo supermercados como o seu, poderão aproveitar esse benefício

Passos simples para reduzir sua conta de luz com a Enel Trading:

Para aproveitar essas vantagens, os supermercados precisam migrar para o Mercado Livre de Energia com a Enel Trading, contratando energia diretamente da comercializadora. O processo de adesão é simples e sem burocracia. A Enel Trading cuida de todo o processo.

  1. Para começar, o supermercado interessado precisa entrar em contato com a Enel enviando seus dados de consumo de energia pelo site: enelenergialivre.com.br/economia-garantida/.
  2. Em seguida, a comercializadora realiza um estudo de viabilidade e calcula qual será o percentual de desconto na fatura de energia. Estima-se uma economia garantida de até 30% todos os meses.
  3. Com a proposta aprovada, inicia-se o processo de migração para o Mercado Livre de Energia.

A Enel tem uma atuação global e ampla experiência na liberalização do setor elétrico. Um dos principais diferenciais é sua larga experiência em países mais maduros, como Itália e Espanha, que iniciaram o processo de abertura do mercado há mais de 20 anos.
Além disso, o Grupo Enel é líder na geração eólica e solar no Brasil, com know-how para apoiar os clientes na transição energética com segurança. Os clientes podem contar com a energia renovável proveniente das usinas de geração do Grupo Enel, com portfólio de hidrelétricas, parques de geração eólica e solar, contribuindo com os objetivos sustentáveis da empresa.

Impulsione a economia e a sustentabilidade do seu negócio. Venha ser livre com a Enel Trading!

*Segundo dados da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

14 de setembro de 2023 0 Comentários
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EconomiaESG

Grupo Mateus recebe premiação no setor Atacado e Varejo

De Redação SuperHiper 14 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Empresa é reconhecida na categoria pela primeira vez, com destaque em indicadores financeiros, crescimento expressivo e práticas ESG desempenhadas ao longo de 2022

 

O Grupo Mateus, o terceiro maior grupo do varejo alimentar do país, de acordo com o Ranking ABRAS 2023, foi premiado pelo Melhores e Maiores 2023, organizado pela revista Exame, como a empresa do ano no setor Atacado e Varejo. A conquista foi obtida pelos relevantes resultados financeiros, crescimento exponencial e práticas ESG ao longo de 2022.

Em sua 50ª edição, esta é a maior premiação da economia brasileira, reconhecida pela análise de dados e números de companhias que espalham boa gestão no país. Em 2022, o Grupo Mateus encerrou o ano com a inauguração de 31 lojas, sendo 11 em cinco novos estados. Já em 2023, até o momento, 16 unidades foram abertas.

 

Resultados financeiros ressaltam a solidez da rede de supermercados

No 2T23, o Grupo Mateus registrou lucro líquido de R$ 293,2 milhões, com margem Ebitda de 7,5%, como demonstra o relatório de resultados divulgado recentemente pela companhia. No 2T23 foram R$ 6,4 bilhões de receita líquida, o equivalente a um crescimento de 23,6%. Ao todo, nos seis primeiros meses do ano a receita foi de R$ 12,3 bilhões, 25,7% a mais que o registrado no 2T22.

O resultado demonstra a solidez da empresa, com destaque para a melhoria da rentabilidade e manutenção de uma dinâmica de capital de giro mais saudável, o que a destacou como líder entre os varejistas de alimentos no período. Em 2022, por exemplo, a melhoria desse capital de giro resultou em R$ 1 bilhão de caixa no 4T22.

Seguindo sua trajetória de crescimento, o grupo ainda contabilizou lucro bruto de R$ 1,4 bilhão, o que significa um aumento de 19,4% no período, com margem bruta de 21,8%. No semestre, o lucro bruto foi de R$  2,6 bilhões, com margem de 21,5%. Já o lucro líquido do trimestre apresentou avanço de 11%, atingindo a marca de R$ 293,2 milhões. Nos primeiros seis meses deste ano, foram R$ 532,9 milhões de lucro, 15% acima do registrado no 6M22.

Esta foi a primeira vez que o Grupo Mateus abriu a rentabilidade das lojas que completaram um ano da chamada “nova regional”, que inclui todas as lojas abertas desde o IPO no Nordeste, com exceção os estados do Maranhão, Pará e Piauí. Das 26 lojas que compõem essa lista, 7 já completaram um ano e entraram neste recorte.

Entre 2020 e 2023, o Grupo Mateus registrou uma evolução de 70% no faturamento, passando dos R$ 24 bilhões. Com o plano de expansão, a empresa pretende ampliar cada vez mais o mix de serviços ofertados nas cidades em que já está presente, ao mesmo tempo que ocupa outros estados e cidades do Norte e Nordeste do país.

 

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Lojas

Grupo Giassi inaugura unidade do Combo Atacadista em Sombrio (SC)

De Redação SuperHiper 14 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Com uma área de 4.000 m² e uma variedade de 12 mil produtos, a rede de supermercados abre sua sexta unidade de cash & carry

Nesta quinta-feira (14/09), o Grupo Giassi inaugura sua sexta unidade do Combo Atacadista. O estabelecimento está localizado em Sombrio (SC). São 4.000 m² de área de vendas, 22 caixas de atendimento, 150 colaboradores e estacionamento para 220 veículos.

O mix de produtos inclui aproximadamente 12 mil itens com grande variedade de marcas e preços competitivos. Além dos tamanhos comuns nos supermercados e da venda por unidade para atender o cliente que deseja abastecer a casa, o Combo comercializa embalagens de grandes formatos destinadas a restaurantes, pizzarias, lanchonetes, pequenos comerciantes que atuam como revendedores e transformadores.

“Desde 1986 o Giassi está em Sombrio, e sempre foi muito bem recebido pelo consumidor. Agora, com o Combo, queremos oferecer uma nova experiência de compras para o cliente que já confia nos nossos serviços”, explica o diretor-presidente Zefiro Giassi.

Um dos diferenciais do empreendimento está na composição de itens para preço de atacado: o consumidor pode misturar sabores ou fragrâncias de um mesmo produto para aproveitar os valores oferecidos na compra de mais unidades.

Além disso, estão instaladas 11 lojas de apoio e dois quiosques que abrigam farmácia, eletrônicos, moda feminina e infantil, perfumaria, produtos saudáveis, lanchonete e um restaurante.

O supermercado atenderá todos os dias, das 7h30 às 21h30, na rua Francisco Possamai, 1405, no bairro Januária.

 

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ConsumidorLojasNegócios

Enxuto Supermercados comemora 60 anos e promove uma série de ações

De Redação SuperHiper 13 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Para celebrar, rede promoverá promoções para os seus clientes. O objetivo é atingir cerca de 30 milhões de pessoas

 

A rede Enxuto Supermercados, com mais de 40 lojas no interior de São Paulo (Campinas, Cosmópolis, Itupeva, Limeira, Piracicaba e Rio Claro), celebra os seus 60 anos com ações promocionais para os seus clientes. As iniciativas terão duração de dois meses, com início em 28 de setembro e finalização no dia 22 de novembro.

Durante a campanha, será disponibilizada uma promoção de que a cada 120 reais em compra, o cliente irá concorrer a seis Renault Kwid, zero quilômetros, além de vários prêmios instantâneos que vão de R$ 10,00 a R$1.000,00 reais em vale-compra.

Outra ativação que será realizada é um jantar nas alturas no Dinner in the Sky, para 50 clientes e 50 colaboradores premiados. Para finalizar, em novembro mil pessoas serão sorteadas para assistir ao show do Falamansa e Pedro Leonardo.

“Somos uma empresa onde as decisões são norteadas pela voz dos nossos clientes e temos muito orgulho da tradição e da conexão emocional que construímos com eles ao longo desses 60 anos, atendendo gerações de pais, filhos e netos. Pensando nessas características, adaptamos a nossa assinatura para mostrar o que de fato o Enxuto é: ‘o supermercado da nossa gente’”, afirma Doane Christina Moda, Diretora de Marketing do Enxuto Supermercados.

A estimativa é que essa campanha atinja cerca de 30 milhões de clientes, por meio das postagens em sites, tabloides, redes sociais e anúncios nas TVs.

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Lançamentos

Oreo investe em inovação de seu portfólio no Brasil e lança Oreo Coberto

De Redação SuperHiper 13 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Com uma fusão de texturas e sabores, o lançamento oferece uma experiência que combina o sabor único do tradicional Oreo com uma deliciosa cobertura

Oreo está lançando seu novo produto, o Oreo Coberto. Com 105g, 7 unidades e uma deliciosa cobertura sabor chocolate ao leite, o lançamento vem com o objetivo de seguir expandindo a categoria de Biscoitos da Mondelez. A Oreo Coberto já é um sucesso global e a expectativa é que seja aqui no Brasil também.

O produto já está disponível aos consumidores de São Paulo e da região Sul do Brasil, além de alguns e-commerces.

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Internacional

Sabor é requisito essencial para alimentos plant-based

De Redação SuperHiper 13 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Mais do que o posicionamento ESG, consumidores só continuam comprando alimentos feitos com base em vegetais se eles forem saborosos, afirma pesquisa

Por Renato Muller

O posicionamento ambientalmente correto dos consumidores não resiste a uma comida com sabor ruim. Essa é a principal conclusão de um estudo realizado nos EUA pelo FMI – Food Industry Association, segundo o qual o público cita o sabor como a principal razão para voltar a comprar um produto plant-based que substitui uma alternativa animal.

Entrevistando pouco mais de 1.000 consumidores com mais de 18 anos, o estudo mostra que os consumidores mais jovens (Geração Z e Millennials) são os mais interessados em alternativas à alimentação baseada em carne. Famílias maiores, de alta renda e educação superior, que costumam gastar mais com alimentos de qualidade, são o público mais frequente de alimentos plant-based.

Para esse público, sabor é mais importante do que preço: alimentos saborosos entram na cesta de compras. Não à toa, 64% dos clientes frequentes pretendem aumentar o consumo desses produtos e experimentar novos itens no futuro. Por outro lado, quem não está habituado a consumir produtos plant-based não pretende incorporá-los ao cardápio no futuro, o que pode ser um limitador da expansão da categoria nos supermercados.

Ainda assim, parece existir um bom espaço para crescimento da categoria plant-based, tanto nos supermercados quanto no foodservice. Segundo o estudo, 84% dos entrevistados experimentaram pelo menos um alimento ou bebida plant-based nos últimos 12 meses e 66% consomem esses produtos ao menos ocasionalmente. Entretanto, apenas 44% dizem incluir pelo menos um item plant-based em sua dieta com regularidade (pelo menos uma vez por mês). Desses, alternativas ao leite são as mais procuradas, com 28% consumindo opções veganas pelo menos semanalmente.

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ConsumidorNegóciosTecnologia

Uso de IA impulsiona relacionamento entre cliente e empresa

De Redação SuperHiper 13 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Trazendo uma série de vantagens, o uso de IA melhora a experiência do cliente, otimiza processos, entre outros benefícios

Manter uma boa relação com o cliente é essencial para o negócio e há diversas tecnologias para auxiliar nisso, como é o caso da Inteligência Artificial (IA). Uma pesquisa realizada pela Zendesck Cx Trends 2023 mostrou que a experiência do cliente é tão importante quanto os produtos oferecidos para 80% dos consumidores, e a IA é uma aliada para alcançar a satisfação das pessoas. Com ela, é possível a personalização da interação, por meio da análise de informações do cliente.

Além disso, de acordo com dados da Opinion Box de 2023, 88% dos entrevistados têm o hábito de fazer compras online, sendo que as redes sociais ocupam um importante papel. Dessa forma, percebe-se que a jornada do cliente pode ser otimizada com a adoção e aprimoramento das tecnologias, por exemplo, os chatbots.

Utilizando machine language e a do Processamento de Linguagem Natural (PNL), os chatbots podem realizar uma conversa mais natural, fluída e quase humana. O Mapa Brasileiro de Bots apresentou que esse sistema tem crescido significantemente no país e que, até agosto de 2022, o Brasil contava com 58 mil chatbots ativos. A pesquisa também pontuou que os robôs de conversação chegam a trocar 4,5 bilhões de mensagens por mês.

É fato que a tecnologia facilita a interação com o consumidor, mas é necessário atentar-se à implementação dela, conhecendo o público-alvo e analisando qual é a melhor ferramenta que se enquadra à realidade. Para o brasileiro, o favoritismo fica com o WhatsApp, em que 81% afirmam que essa é uma ótima ferramenta para interação com marcas, como aponta a pesquisa da Infobip em 2022.

Para a empresa, utilizar esses recursos têm uma série de benefícios. Além de reduzir custos, devido à automatização de tarefas, e ajudar a manter os serviços padronizados, ela melhora a escalabilidade, uma vez que os chatbots lidam com um alto volume de conversas simultâneas sem perder o rendimento.

Já para o cliente, também existem vantagens: otimização dos processos; recomendações de produtos a partir de preferências pessoais; realizações de pagamentos; resposta de perguntas frequentes, rastreamento de pedidos e suporte pós-venda; agilidade; entre outras.

Vale ressaltar que para ter um bom resultado utilizando a IA, é fundamental compreender como o cliente se comporta. Para isso, é importante ter uma base de dados estruturada, com as informações organizadas.

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ABRASEventos

ABRAS 23’ food retail future discutirá a atitude do shopper e o valor da empresa

De Redação SuperHiper 13 de setembro de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

A sua empresa tem domínio dos hábitos e atitudes dos consumidores? A proposta de valor da sua empresa se resume pelo formato do canal?

O mercado está evoluindo e o mundo está em um momento de modernização e apresentando diferentes perfis de pessoas. Com ciclos geracionais mais curtos, mudanças de hábitos, perspectivas e jornadas, apresenta-se uma diversidade de consumidores. Saber lidar com os mais variados tipos de público é essencial para o sucesso do seu negócio, bem como na tomada de decisão estratégica.

Pensando nisso, o terceiro painel da ABRAS 23’ abordará a “Competência mercadológica e proposta de valor”, com participação do Roberto Brutageño, Diretor de Varejo da Nielsen Brasil. A sua empresa tem domínio dos hábitos e atitudes dos consumidores?

Além disso, outro fator impactante para o mercado é o conhecimento sobre a proposta de valor da empresa e por quais canais isso está chegando até o consumidor. Para discutir sobre a temática “Competências mercadológica e proposta de valor”, Steven Baglay, um líder global da prática de varejo e sócio da McKinsey do escritório de Nova York, compartilhará suas ideias no quarto painel da ABRAS’23.

A ABRAS’23 food retail future acontecerá em Campinas (SP), nos dias 18 e 19 de setembro, e reunirá os maiores empresários de varejo alimentar brasileiro. Será um momento de reflexão e conhecimento para tornar a sua empresa única, singular e competitiva para o mercado.

A Superhiper estará presente no evento e trará todas as informações sobre estes debates e discussões. Acompanhe pelas mídias sociais e pelo nosso site.

 

Serviço

ABRAS’23 food retail future
Data: 18 e 19 de setembro de 2023
Local: Royal Palm Plaza Resort – Av. Royal Palm Plaza, 277 G – Jardim Nova California, Campinas – SP, 13051-092
Site: https://foodretailfuture.abras.com.br/

 

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Publicação oficial da  Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

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SuperHiper é a publicação oficial do setor supermercadista, produzida pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) há 50 anos. É uma importante ferramenta utilizada pela entidade para compartilhar informações e conhecimento com todas as empresas do autosserviço nacional, prática totalmente alinhada à sua missão de representar e desenvolver os supermercados brasileiros.

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