Por Giseli Cabrini
Aumentar a permanência do cliente na loja, elevar o engajamento com as marcas parceiras e fortalecer o vínculo emocional com a rede e os seus parceiros. Esses são os objetivos da Rede Pague Menos com a primeira edição do “Leve Mais Sabores”, uma experiência gastronômica pensada para surpreender, inspirar e encantar o shopper. A iniciativa, que acontece nesta quinta-feira (23), das 16h às 20h, na sua loja de Valinhos, localizada na avenida Independência, 2820, no Jardim Santo Antonio, busca ainda potencializar a experimentação de novos produtos, gerando impactos positivos quanto à conversão e ao tíquete médio.
Embora a ação seja aberta a todos os clientes, o foco preferencial está nos “heavy users” das categorias trabalhadas no evento. A definição do público-alvo foi feita a partir de um trabalho integrado com o CRM, que permitiu identificar os consumidores com maior recorrência e afinidade com os produtos selecionados, tornando a comunicação e a experiência ainda mais relevantes.
O evento vai muito além de uma simples degustação isolada. Ele reflete uma curadoria estratégica: os itens foram escolhidos para dialogar entre si, criando harmonizações com um fio condutor claro, despertando sensações e gerando envolvimento emocional. Entre as categorias selecionadas estão cervejas especiais e vinhos selecionados, derivados de café, massas, azeites e azeitonas premium. Participam da iniciativa marcas como Bom Destino, Bierbaum, Tirolez, Garden Fruit, Concha y Toro, Tozzi, 3 Corações, Vivenda do Camarão, VPJ e Walfanger. Cada uma traz sua identidade, suas histórias e seus sabores, criando um ambiente de descoberta e valorização da boa gastronomia.
Para falar mais sobre a proposta e como ela se encaixa na estratégia da rede bem como no guarda-chuva de marcas da varejista, SuperHiper realizou uma entrevista exclusiva com o gerente de Marketing e Comunicação do Pague Menos, Fabio Cecon.
Como a “Leve Mais Sabores” se encaixa na estratégia do Pague Menos? De que forma isso agrega valor à operação nas lojas?
A iniciativa se encaixa de forma direta e estratégica na visão de “consumer experience” do Supermercados Pague Menos. Pesquisas recorrentes confirmam uma tendência: o cliente busca ir além da compra racional, desejando experiências que despertem emoções e sensações. Nesse contexto, o “Leve Mais Sabores” atua como um importante elemento de diferenciação, transformando o ponto de venda em um ambiente de experimentação. Além de fortalecer o vínculo emocional com o público, a iniciativa agrega valor ao estimular a permanência do cliente na loja, aumentar o engajamento com as marcas parceiras e potencializar a experimentação de novos produtos, impactando positivamente a conversão e o tíquete médio.
Qual é o público-alvo da ação e por quê?
Embora a ação seja aberta a todos os clientes, o foco está nos “heavy users” das categorias trabalhadas, como vinhos, cervejas e frutas da estação. A definição é feita a partir de um trabalho integrado com o CRM, identificando consumidores com maior recorrência e afinidade com essas categorias, o que torna a experiência mais relevantes e fortalece o relacionamento com os perfis mais conectados a esse tipo de proposta.
Por que a loja de Valinhos foi escolhida para esta primeira edição? Há novas edições previstas?
A escolha foi estratégica. É uma das lojas mais novas, com uma adega ampla e bem-estruturada. Além disso, as análises da base de clientes indicaram um forte perfil de apreciadores das categorias presentes. A expectativa é que o projeto se expanda para outras unidades e passe a integrar de forma recorrente o calendário de ações da rede.
Qual foi o critério de seleção das marcas que participarão da ação?
Foi um trabalho construído a quatro mãos entre a rede e fornecedores estratégicos. Priorizamos marcas de categorias com afinidade com o público e interesse genuíno em entregar uma experiência diferenciada. O diferencial não é a degustação isolada, mas a curadoria: os produtos foram escolhidos para dialogar entre si, criando harmonizações com um fio condutor claro, despertando sensações e gerando envolvimento emocional.
Também em abril, a rede realizou o Festival Marcas Exclusivas. Como está estruturado o guarda-chuva de marcas hoje da rede incluindo mainstream, marcas locais/regionais e marca própria?
O nosso portfólio contempla marcas mainstream, locais e regionais, exclusivas e “private label”. Essa organização nos permite atender diferentes perfis de consumo, equilibrando variedade, qualidade e valor percebido. E, dentro disso, há duas grandes frentes: marcas exclusivas e “private labels”, que cumprem papéis complementares. No caso das marcas exclusivas, são mais de 200 itens ativos distribuídos em diversas categorias. Elas nos permitem diferenciar oferta, trazer inovação e construir propostas de valores únicas, e as categorias com maior destaque em vendas são bazar, mercearia doce, bebidas e limpeza. Paralelamente, temos a nossa marca própria: a Leve Mais, que é um pilar estratégico e reflete nosso compromisso com qualidade, padronização, diferenciação, frescor, competitividade e controle de toda a cadeia. Isso se traduz em investimentos estruturais relevantes, como a operação de um dos maiores entrepostos de carnes do estado e uma central própria de panificação. Dentro desse contexto, o Festival Marcas Exclusivas, realizado em abril, reforça a estratégia de valorização desse portfólio. Além disso, os produtos da nossa “private label” também estão integrados ao “Leve Mais Sabores”, ampliando o contato do cliente com a marca por meio da experimentação e da vivência sensorial.
Atualmente a Leve Mais engloba quantos SKUs e categorias? Na opinião de vocês qual é a importância da marca própria para a estratégia de atração e fidelização de clientes? Pensam em expandir?
Reunimos mais de 800 SKUs ativos, com forte atuação em categorias destino (açougue, padaria, rotisserie, frios, hortifrúti, laticínios e mercearia doce). Sim, há previsão de expansão com lançamentos planejados. A marca própria é fundamental para a fidelização, pois permite controle total sobre a qualidade e fortalece a confiança do cliente, diferenciando o Pague Menos da concorrência e reforçando nosso posicionamento como um varejista que entende as necessidades do público.
Durante o pós-NRF ABRAS, um dos painéis apresentou um insight importante sobre as lojas físicas: “hoje o cliente não vai mais até o PDV porque precisa, mas porque ele quer”. Qual é a opinião da rede sobre isso e o que ela tem feito para potencializar a experiência de compra nesse canal? Quais são os diferenciais das suas lojas?
Concordamos plenamente. Essa visão conecta-se ao DNA da companhia. Para potencializar essa experiência, investimos em unidades modernas, tecnológicas (self-checkout, app, entre outras) e, principalmente, no atendimento. A conexão humana é insubstituível. Exemplo disso é a criação, em 2025, da nossa Escola de Açougueiros, com foco na formação especializada de profissionais para elevar o padrão de uma de nossas principais categorias destino. Essa combinação de infraestrutura, tecnologia e excelência no atendimento é o que faz o cliente escolher estar no Pague Menos.
Prêmio
A Rede Pague Menos foi reconhecida pela 3M do Brasil como vencedora na categoria Melhor Varejo Alimentar Nacional durante a 36ª edição do Prêmio Destaque. A conquista celebra os resultados alcançados ao longo de 2025 e posiciona a varejista entre os principais clientes estratégicos da multinacional no mercado brasileiro.
Promovida anualmente, a premiação valoriza empresas que se sobressaem não só pelo desempenho comercial, mas pela consistência da parceria construída com a 3M. Entre os critérios avaliados estão crescimento de faturamento, pontualidade nos pagamentos, desenvolvimento de projetos conjuntos, expansão de categorias estratégicas e performance em linhas relevantes do portfólio. Para o Pague Menos, o reconhecimento representa mais um marco em sua trajetória de expansão, credibilidade e geração de valor para clientes, fornecedores e comunidades onde atua.
