Realização de lives é alternativa para pequenos e médios varejistas atraírem a atenção dos consumidores e terem sucesso no faturamento
A Black Friday é uma das melhores datas de vendas para todo o setor de comércio e varejo. Uma das formas de aproveitar a data e ver os consumidores engajados nas promoções é por meio de lives. Conhecida como Live Commerce, a modalidade de vendas cresceu durante a pandemia e permites que os consumidores interajam ao vivo com vendedores ou apresentadores e fazem compras durante transmissões online.
Em 2020, o modelo nascido na China teve uma grande expansão no país, com uma média de 50 mil transmissões ao vivo por dia, acumulando mais de 50 bilhões de visualizações, segundo a KPMG e a Ali Research. No Brasil, o formato também vai ganhando espaço e algumas marcas já apostam nesta estratégia, como Dengo Chocolates, Farm, C&A e Americanas. A estratégia traz, entre suas principais vantagens, a humanização do relacionamento com o cliente.
“O consumidor de hoje busca empresas que priorizem um relacionamento mais próximo e descomplicado. Ele não quer apenas comprar. Quer ter boas experiências de compra, quer se surpreender, e na Black Friday não será diferente”, comenta Pablo Ribeiro, Founder e CEO da M3 E-commerce.
Como usar Live Commerce
O especialista destacou algumas dicas importantes para quem quer investir neste formato de venda a fim de gerar maior engajamento e reconhecimento para a marca, além de fidelizar uma comunidade de clientes e aumentar a taxa de conversão. Confira:
- Fique atento à infraestrutura da transmissão, tecnologia e produção das lives, para que a estratégia seja bem-sucedida;
- Promova uma campanha atrativa para divulgar o evento. Afinal, se os consumidores não souberem dele, não comparecerão;
- Importante ressaltar que a pessoa responsável pelo chat precisa conseguir responder a todas as perguntas e prestar um atendimento eficiente aos participantes;
- Use o branding sensorial a seu favor, estabelecendo uma conexão ainda maior com os espectadores, mostrando detalhes e diferenciais dos produtos, causando encantamento;
- Por último, quanto à execução e produção, é interessante ter ao seu lado bons equipamentos e profissionais especializados em audiovisual, que tenham know-how para executar esse tipo de evento.
O especialista lembra que as empresas precisam se certificar de estar oferecendo uma boa experiência para o consumidor em todos os pontos da jornada. Então, não basta uma grande oferta, é importante cuidar do atendimento, meios de pagamentos e da entrega para conquistar e fidelizar o cliente.
